Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Versandrichtlinie von Designlicht Haus

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen auf designlichthaus.shop, betrieben von Designlicht Haus, Rosenheimer Straße 42, 81669 München, Deutschland.

Designlicht Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Wohnraumbeleuchtung mit Markenvergleich und Kaufberatung für Eglo, Paul Neuhaus und BRILONER. Wir sind nicht die offizielle Markenwebsite von Eglo, Paul Neuhaus oder BRILONER. Die operative Betreiberin der Storefront ist die LeuchtKonzept Vertriebs GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Bestellabwicklung, Versandabwicklung, Serviceorganisation und Richtlinienumsetzung ausführt.

Operative Verantwortung der LeuchtKonzept Vertriebs GmbH:

• Kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung
• Organisation von Versandabwicklung, Rücknahmeprozessen und Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Partner
• Betrieb des mehrstufigen Kundenservice mit Haupt- und Fachkontakten
• Qualitäts- und Authentizitätsprüfung sowie Bearbeitung von Reklamationen und Rechtsanliegen

1. Versandbereich und Versandkosten

Für diesen Store gilt:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 mit 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln und ändert die Versandkostenregel nicht.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung beeinflusst nicht die Versandkosten, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Name, Lieferanschrift, Bestellnummer und bestellte Artikel.

• Geben Sie die vollständige Lieferanschrift inklusive Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land an.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich dafür sofort an unseren Versandsupport.
• Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerung, Rücksendung oder erneuten Versandkosten führen.

3. Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Transportereignisse

Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

• Sendungsverfolgung: Nutzen Sie die mitgeteilte Sendungsnummer beim jeweiligen Versandpartner, um Status und Transportereignisse einzusehen.
• Teillieferungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Teillieferungen in getrennten Paketen erfolgen. Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer erhalten.
• Transportereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „an Abholstation“ stammen vom Versandpartner und werden von uns bei Bedarf gemeinsam mit Ihnen geprüft.

4. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Nachforschung

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern oder ein Zustellversuch scheitern, gehen Sie wie folgt vor:

• Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Briefkasten, Ablageort, Nachbarn und Abholstation.
• Prüfen Sie, ob die Lieferanschrift in der Bestellbestätigung korrekt war.
• Kontaktieren Sie bei ausbleibender Zustellung unseren Versandsupport zur Statusprüfung und gegebenenfalls Nachforschung.

Bei fehlgeschlagener Zustellung durch fehlerhafte Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung kann das Paket an uns zurückgesendet werden. Für eine erneute Zustellung stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Transportschäden und Vollständigkeit.

• Sichtbare Transportschäden: Bitte sofort mit Fotos dokumentieren und einreichen. Bewahren Sie Verpackung und Ware für die Schadensdokumentation auf.
• Fehlende Pakete: Melden Sie als „zugestellt“ markierte, aber nicht erhaltene Sendungen umgehend, damit wir eine Nachforschung einleiten können.
• Nachlieferung oder Schadensdokumentation: Nach Prüfung leiten wir Nachlieferung oder Schadensdokumentation ein und teilen Ihnen Zeitplan und Sendungsverfolgung mit.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

6. Was wir für die Bearbeitung benötigen

Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, halten Sie für den Versandsupport bitte bereit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Fotos bei sichtbaren Transportschäden

Für allgemeine Bestell-, Produkt- und Servicefragen nennen Sie bitte zusätzlich Ihr Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Ihren bevorzugten Rückkanal.

7. Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation

Versandsupport – Ablauf

• Statusprüfung und gegebenenfalls Nachforschung
• Einleitung von Nachlieferung oder Schadensdokumentation
• Mitteilung von Zeitplan und Sendungsverfolgung

Zentrale Anlaufstelle – Ablauf

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
• Direktbeantwortung oder gezielte Übergabe an den zuständigen Fachbereich
• Rückmeldung mit Aktenzeichen und nächsten Schritten

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ, Deutschland). Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Kann ein Anliegen nicht direkt abgeschlossen werden, erfolgt die Eskalation an die Leitung des Nachbetreuungsteams. Unser Serviceversprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.

8. Kontakt für Versandfragen

Dedizierter Versandsupport für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe, Transportschäden und Abstimmung mit dem Versandmodell:

• E-Mail: versand@designlichthaus.shop

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen:

• E-Mail: support@designlichthaus.shop

Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Schaden bitte sofort mit Fotos und reichen ihn über den Versandsupport ein.