Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Designlicht Haus – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Wohnraumbeleuchtung mit Markenvergleich und Kaufberatung für Eglo, Paul Neuhaus und BRILONER. Wir begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und betreuen Sie auch nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und Hinweise, damit Ihr Anliegen direkt an der richtigen Stelle landet.

Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Designlicht Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Design, Funktion und Smart-Home-Beleuchtung. Die operative Betreuung der Storefront übernimmt die LeuchtKonzept Vertriebs GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice sowie Bestellabwicklung, Versandorganisation und Richtlinienumsetzung.

Anschrift für Bestell- und Servicevorgänge:
Designlicht Haus, Rosenheimer Straße 42, 81669 München, Deutschland

Bitte senden Sie keine Rücksendungen unabgestimmt an die Anschrift. Stimmen Sie Rückgaben und Reklamationen vorab mit unserem Nachbetreuungsteam ab, damit wir Ihnen die korrekte Abwicklung und Belege mitteilen können.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Unsere zentrale E-Mail-Adresse für Bestell-, Produkt- und Servicefragen lautet support@designlichthaus.shop. Von dort erfassen und kategorisieren wir Ihr Anliegen, beantworten es direkt oder übergeben es gezielt an den zuständigen Fachbereich. Sie erhalten anschließend eine Rückmeldung mit Aktenzeichen und den nächsten Schritten.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Eskalation: Leitung des Nachbetreuungsteams
• Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis, Ihren bevorzugten Rückkanal

Unsere Erreichbarkeit

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ, Deutschland)

Anfragen außerhalb dieses Fensters bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Schaden bitte sofort mit Fotos und reichen die Bilder mit Bestellnummer ein, damit wir die Nachforschung und Schadensdokumentation ohne Verzögerung starten können.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit wir schneller helfen können, wenden Sie sich ideally direkt an den zuständigen Bereich. Alle Fachbereiche antworten auf Deutsch und arbeiten nach einem festen Ablauf mit dokumentierter Übergabe.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Produktvergleich und Eignung

E-Mail: beratung@designlichthaus.shop

Sie planen eine neue Deckenleuchte, Wandleuchte oder ein Smart-Home-Lichtsystem und möchten Design, Funktion und Steuerung vergleichen? Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei Produktvergleich, Eignung für Raum und Anschluss sowie Smart-Home-Funktionen.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, konkreter Variantenvorschlag mit Hinweisen zu Zubehör, auf Wunsch Übergabe an die Bestellabwicklung
• Eskalation: Leitung des Nachbetreuungsteams
• Bitte nennen Sie uns: Raumgröße, Montageart und vorhandene Anschlüsse, Wunsch zu Lichtfarbe, Dimmung oder Steuerung, Budgetrahmen und Lieferwunsch

2. Betreuung nach der Lieferung – Bestellung, Reklamation und Ersatzteile

E-Mail: betreuung@designlichthaus.shop

Dieser Bereich ist zuständig für Bestelländerungen, Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsabläufe im Rahmen unserer Garantiegrundsätze. Garantieinformationen richten sich dabei nach Produktdetails und Supportangaben Ihrer Bestellung.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung von Bestellstatus und Anspruchsgrundlage, Einleitung von Ersatz, Rücksendung oder Serviceprüfung, Abschlussbestätigung mit Beleg
• Eskalation: Leitung des Nachbetreuungsteams
• Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung und Fotos, Wunschlösung: Ersatz, Erstattung oder Prüfung

3. Versand und Lieferung – Status, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@designlichthaus.shop

Hier klären wir Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe an den Versandpartner, Transportschäden und die Abstimmung mit unserem Versandmodell. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos, darunter fällt ein Standardversand von 8,00 € an.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Statusprüfung und gegebenenfalls Nachforschung, Einleitung von Nachlieferung oder Schadensdokumentation, Mitteilung von Zeitplan und Sendungsverfolgung
• Eskalation: Leitung des Nachbetreuungsteams
• Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten, Fotos bei sichtbaren Transportschäden

4. Qualität und Echtheit – Prüfung und Befund

E-Mail: qualitaet@designlichthaus.shop

Als Fachhändler prüfen wir Beschaffung, Kennzeichnung und Qualität unserer Ware. Wenn Sie eine Abweichung feststellen, dokumentiert unser Qualitätsteam den Befund und bietet Ihnen eine Behebung an.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Sichtung und Abgleich mit Beschaffungsdokumentation, gegebenenfalls angeleitete Nachprüfung oder Einsendung, Befundmitteilung mit Behebungsangebot
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft
• Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung, Beschreibung der festgestellten Abweichung, Erhaltungszustand von Verpackung und Beilagen

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@designlichthaus.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen wenden Sie sich bitte vertraulich an unseren Rechtsbereich. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details zur Ausübung Ihres Widerrufs und zur Datenverarbeitung erhalten Sie auf schriftliche Anfrage mit konkretem Vorgangsbezug.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Juristische Ersteinschätzung und Zuordnung, Abstimmung mit dem jeweils zuständigen Fachbereich, schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfsbelehrung
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft
• Bitte nennen Sie uns: Vorgangsbezug ohne sensible Zugangsdaten, konkretes Anliegen und betroffener Vorgang, Kontaktdaten für die vertrauliche Antwort

So helfen wir am schnellsten

• Nennen Sie immer die Bestellnummer, sobald Ihre Anfrage eine Bestellung betrifft. Das beschleunigt Prüfung und Zuordnung erheblich.
• Senden Sie Fotos mit bei Schäden, fehlenden Teilen oder Qualitätsfragen – am besten von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung.
• Beschreiben Sie Ihr Ziel – zum Beispiel Beratung, Ersatz, Erstattung oder Prüfung – damit wir direkt den richtigen Prozess starten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Designlicht Haus. Wir freuen uns, Ihnen bei Auswahl, Lieferung und Betreuung Ihrer Wohnraumbeleuchtung zu helfen – verlässlich vor dem Kauf und aufmerksam nach der Lieferung.