Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Designlicht Haus
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über designlichthaus.shop.
Designlicht Haus, Rosenheimer Straße 42, 81669 München, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Eglo, Paul Neuhaus und BRILONER Ihr Vertragspartner für Vergleich, Kaufberatung und Betreuung nach der Lieferung. Wir sind kein offizieller Markenauftritt von Eglo, Paul Neuhaus oder BRILONER.
Die operative Betreiberin der Storefront ist die LeuchtKonzept Vertriebs GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice und führt Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Richtlinienumsetzung aus, ohne die Markenidentität der Storefront zu ersetzen.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Typenschild, Lieferumfang und unbeschädigten Zustand, bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Ablauf dieser 30-tägigen Rückgabefrist auf und melden Sie Abweichungen mit Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung.
Die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung sowie die Organisation von Versandabwicklung, Rücknahmeprozessen und Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Partner liegt bei der Betreibergesellschaft.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gilt:
- Der Artikel muss aus einer Bestellung über designlichthaus.shop stammen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum.
- Bitte senden Sie die Leuchte möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allen Herstellerunterlagen, Zubehörteilen und Originalverpackung zurück.
- Bei Glas- und Leuchtenteilen nutzen Sie bitte eine bruchsichere Verpackung für die Rücksendung.
- Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder qualitativ abweichende Artikel sowie Bedenken zur Authentizität werden im Rahmen von Reklamation und Qualitätsprüfung bearbeitet – siehe Abschnitte 5 und 6.
Jede gelieferte Leuchte stammt nach unserer Zusage aus autorisiertem Bezug über autorisierte Distributionswege der geführten Herstellerlinien mit lückenloser Lieferdokumentation und Chargenrückverfolgung, wird original verpackt und mit den zugehörigen Herstellerunterlagen geliefert.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen ist:
- Primärer Support: support@designlichthaus.shop
So gehen wir vor:
- Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
- Direktbeantwortung oder gezielte Übergabe an den zuständigen Fachbereich
- Rückmeldung mit Aktenzeichen und nächsten Schritten
Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Ersatz oder Erstattung)
- Bevorzugter Rückkanal
- Bei Mängeln zusätzlich: Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung und Fotos, Kurzbeschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ, Deutschland). Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren und einreichen.
4. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg, sofern nicht anders vereinbart.
- Erstattung: Nach Prüfung und Eingang der Rücksendung bzw. nach bestätigter Anspruchsgrundlage erhalten Sie die Kaufpreiserstattung. Bei bestätigter Abweichung von unserer Authentizitätszusage erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Ihrer Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung.
- Umtausch / Ersatz: Bei berechtigter Reklamation bieten wir nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder Erstattung sowie zusätzlich die Behebung im Rahmen der nachfolgenden Prüfung an. Wünsche für Ersatz, Erstattung oder Prüfung teilen Sie bitte direkt mit.
- Coupon SAVE15: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag des zurückgegebenen berechtigten Artikels erstattet.
Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € bzw. der kostenfreie Versand ab 45,00 € richten sich nach dem Bestellwert zum Kaufzeitpunkt und werden bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt.
- Bei beschädigter, falscher oder nachweislich abweichender Lieferung sowie bei bestätigter Qualitäts- oder Authentizitätsabweichung erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.
5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen: Fachbereich Nachbetreuung
Für Bestelländerungen, Reklamationen, Ersatzteile und Gewährleistungsabläufe im Rahmen der hinterlegten Garantiegrundsätze ist zuständig:
- Nachbetreuung (After-Sales): betreuung@designlichthaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Bitte übermitteln Sie:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fehlerbeschreibung und Fotos von Produkt, Typenschild, Verpackung und gegebenenfalls Mangel
- Wunschlösung: Ersatz, Erstattung oder Prüfung
Ablauf in der Nachbetreuung:
- Prüfung von Bestellstatus und Anspruchsgrundlage
- Einleitung von Ersatz, Rücksendung oder Serviceprüfung
- Abschlussbestätigung mit Beleg
Eskalation erfolgt an die Leitung des Nachbetreuungsteams. Nach vollständigem Eingang aller Nachweise erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Lösung mit konkretem Zeitplan für Ersatz, Erstattung oder Reparaturabwicklung.
6. Qualitäts- und Authentizitätsprüfung
Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerunterlagen auf Typbezeichnung, technische Merkmale und Lieferumfang geprüft, bevor sie im Katalog sichtbar wird. Vor Übergabe an den Versandpartner erfolgen Stichprobenprüfung auf Verarbeitung und Vollständigkeit, bruchsichere Verpackungsstandards für Glas- und Leuchtenteile sowie Endkontrolle von Etikett und Bestellzuordnung.
Zuständig für Authentizitäts- und Qualitätsprüfungen sowie Dokumentation von Befunden:
- Qualitätssicherung: qualitaet@designlichthaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Bitte übermitteln Sie:
- Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung
- Beschreibung der festgestellten Abweichung
- Erhaltungszustand von Verpackung und Beilagen
- Bestellnummer und Kaufdatum sowie kurze Beschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung
Prüfungsablauf:
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
- Abgleich von Lieferdokumentation, Produktkennzeichnung und eingereichten Nachweisen sowie Sichtung und Abgleich mit Beschaffungsdokumentation
- Bei Bedarf Rückfrage oder Einsendung zur technischen Prüfung mit vorab genanntem Ablauf, gegebenenfalls angeleitete Nachprüfung oder Einsendung
- Abschließende Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung und Angebot der Behebung sowie Befundmitteilung mit Behebungsangebot
Bei bestätigter Abweichung dokumentieren wir den Vorfall lückenlos gegenüber dem Lieferweg. Eskalation in Qualitätsfragen erfolgt an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft, die die abschließende Lösungsverantwortung trägt.
7. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zum Lieferumfang und zu Garantiebedingungen der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an support@designlichthaus.shop oder an die Nachbetreuung unter betreuung@designlichthaus.shop.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung sind unser Serviceversprechen als unabhängiger Fachhändler für Wohnraumbeleuchtung mit Markenvergleich und Kaufberatung.